Para que una empresa tenga éxito, sobreviva y sea líder, ya no basta con ofrecer productos atractivos, buenos precios o exclusividad, si no tiene una buena reputación, la organización no tendrá valor. El tema de la reputación ha estado en las agendas empresariales en los últimos años; sin embargo, su manejo ha tenido errores y aunque se consideraba importante, no se ponían grandes esfuerzos en ello. Fue hasta la pandemia del Covid-19 que realmente se valoró.